Ekli belgeden alınan metin
YAZILIM TALEP FORMU Sürüm Tarihi ve No 03.06.2016 /2.00 Sayfa No 1 /2 Birimi Adına Talepte Bulunanın Birimi :Bir öğe seçin. Alt Birim :Varsa alt biriminizi girmek için buraya tıklayın veya dokunun. Adı Soyadı :Adınızı ve soyadınızı girmek için buraya tıklayın veya dokunun. Ünvanı :Ünvanınızı girmek için buraya tıklayın veya dokunun. Telefon No :Telefon numaranızı girmek için buraya tıklayın veya dokunun. E-postası :Kullanıcı adınızı girmek için buraya tıklayın veya dokunun.@sgk.gov.tr Tarih :Tarih girmek için tıklayın veya dokunun. Talep İle İlgili Bilgiler Yazılım Konusu :Metin girmek için buraya tıklayın veya dokunun. Uygulama Adı :Biliniyorsa uygulama adını girmek için buraya tıklayın veya dokunun. Uygulama Modülü :Biliniyorsa uygulama modülünü girmek için buraya tıklayın veya dokunun. İlgili Mevzuat :Değişiklik isteğinin (varsa) yasal gerekçesini girmek için buraya tıklayın veya dokunun. Lütfen kanun ve ikincil mevzuatı detaylı bir şekilde belirtiniz. Düzenleme için (varsa) kritik tarih :Tarih girmek için tıklayın veya dokunun. İş Kuralı İstenen yeni yazılımın veya değişikliğin amacı, kapsamı, yazılımdan beklenen işlevsel ihtiyaçları detaylı olarak sıralayınız. Bu yeniliğin ya da değişikliğin etkilediği diğer iş alanlarını belirtiniz. Değişiklik, yetkilendirme, raporlama vb. ihtiyaçları da ayrıca belirtiniz. Yeni yazılım veya yazılım değişikliğinin doğuracağı istatistiksel ihtiyaçlar öngörülmeli ve tanımlanmalıdır. Metin girmek için buraya tıklayın veya dokunun. Risk/Fayda Analizi Bu değişiklikten elde edilmesi beklenen potansiyel faydaları ve gerçekleşmemesinin getirdiği riskleri (hak kaybı, kurum zararı, zaman kaybı, itibar kaybı vb.) belirtiniz. Değişiklik bir hatadan kaynaklanıyorsa hatanın başladığı tarih ve tespit edildiği tarih belirtilmelidir. Tespit tarihinden itibaren gerçekleştirilen işlemler anlatılmalıdır. Metin girmek için buraya tıklayın veya dokunun. Not: Yazılım çalışmasını yapan personelin, Yazılım Talep Formunda (Ek belgeler dahil) belirtmediğim seçenekler için inisiyatif kullanmasını kabul ediyorum. Yukarıda belirtilen yazılım ile ilgili yapılan tercihler doğrultusunda gerekli geliştirme işlemlerinin yapılmasını arz /rica ederim. Test Personeli Alan Uzmanı Bilgileri Yazılımın analiz, tasarım ve geliştirme aşamalarına katkı sağlayacak Alan uzmanı personel ile tamamlanmasının ardından test işlemlerini yürütecek personelini belirtiniz. Yeni satır eklemek için mevcut satırın sonunda bulunan + işaretine tıklayınız. Adı Soyadı Rol Ünvanı Telefon No E-postası Ad Soyad Rol Seçiniz Ünvan Telefon E-posta YAZILIM TALEP FORMU Sürüm Tarihi ve No 03.06.2016 /2.00 Sayfa No 2 /2 Talebi Oluşturan Talebi Onaylayan Ad Soyad Ünvan Tarih İmza: Ad Soyad Ünvan Tarih İmza:
:
;
i
i
i
)
)
i
T.C.
SOSYAL GÜVENLİK KURUMU BAŞKANLIĞI
Hizmet Sunumu Genel Müdürlüğü
SGK
Mt GÖYENLİN Gay
Sayı : 50664839-93402-00-E.5745225 26/10/2016
Konu : Yazılım Talep Yönetimi Sistemi
GENELGE
2016/24
5502 sayılı Sosyal Güvenlik Kurumu Kanunu ile Kurum merkez ve taşra teşkilâtının her
türlü bilişim hizmetlerinin yürütülmesi sorumluluğu Hizmet Sunumu Genel Müdürlüğüne
verilmiştir. Kurum hizmetlerinin vatandaşa en kolay, kaliteli, kesintisiz ve güvenli bir şekilde
ulaştırılmasını sağlamak ihtiyacı da bu sorumluluğun bir sonucudur. Bu amaçla Kurumumuzun
vermiş olduğu hizmetlerin vatandaşlarımıza elektronik ortamda sunulması adına birçok yazılım
geliştirilmiş olup, bu yazılımların yönetimi ise Hizmet Sunumu Genel Müdürlüğü tarafından
yürütülmektedir.
Söz konusu yazılımların yönetimi ve kaynak (insan, para, zaman vb.) kullanımında
etkinliğin sağlanması, güvenli yazılım geliştirme temel kuralları kapsamında yazılım yaşam
döngüsü süreçlerinin kurallara bağlanması ve bu kurallara bağlı kalınması büyük önem arz
etmektedir. Bu çerçevede gelişen bilişim teknolojilerine uyumlu olarak verilecek hizmetlerin daha
hızlı, kaliteli, sürdürülebilir, şeffaf, güvenilir olması hedeflenmiştir ve bu hizmetlerin
iyileştirilmesine yönelik güncelleme işlemleri devam etmektedir.
Kurumumuz bünyesinde verilmekte olan hizmetlerin standartlaştırılmış yazılım geliştirme
süreçleri ile yürütülmesi neticesinde kişi bağımlılığı azalacak, bilgi teknolojisi faaliyetleri daha iyi
izlenebilir hale gelecek, uygulama birliği, şeffaflık, hizmetlerin süratli ve ekonomik bir şekilde
geliştirilmesi sağlanacak olup hizmet kesintileri ve aksaklıklar azalacaktır. Ayrıca hataların erken
tespit edilmesi ve en kısa sürede çözüme kavuşturulması kurumsal olarak etkinliği artıracak ve
bunun doğal sonucu olarak da hizmet kalitesi artacaktır. Sistem, karar vericilerin daha sağlıklı
strateji ve politika geliştirilebilmesine imkân verecektir. Hak kaybı, kurum zararı, zaman kaybı gibi
olumsuzlukların mümkün olduğunca az yaşanması sağlanacaktır.
Yazılım geliştirme süreçlerine ilişkin bu hedeflerin başlangıç noktası “Yazılım Talep
Yönetimi'dir. Bu taleplere ilişkin 27.11.2014 tarihli ve 496 sayılı Merkez Çalışma Yönetmeliğinin
“Uygulama yazılımlarının eşgüdümü” başlıklı 83 üncü maddesinde “Birimler, görevleri
kapsamında bulunan iş ve işlemlere ilişkin yazılımların hazırlanması için gerekli iş kurallarını
oluşturarak Hizmet Sunumu Genel Müdürlüğüne zamanında bildirmekle yükümlüdürler.” ifadesi
yer almaktadır.
Yazılım Talep Yönetim Sistemi'nin devreye alınmasıyla hâlihazırda farklı noktalardan,
dağınık olarak alınmakta olan yeni yazılım, yazılım güncelleme ve değişiklik talepleri tek noktadan
alınmaya başlanacaktır. Böylece yazılım geliştirme faaliyetlerinin dokümante edilmesi,
raporlanması, izlenmesi ve kaynak yönetiminin sağlanması mümkün olacaktır. Birimlerce bu
talepler tanımlanmış standart süreçler işletilerek iletilecek ve bu sayede yazılım taleplerinin
yönetiminde standartlaşma sağlanacaktır.
Bu çerçevede, yazılım taleplerinin elektronik ortamda yapılmasına ilişkin Yazılım Talep
Yönetimi Sisteminin geliştirme çalışmaları tamamlanmış ve test edilmiş olup, yazılım taleplerinin
yapılmasına ilişkin kullanım kuralları Ek-I'de belirtilmiştir. Genelge imza tarihinde yürürlüğe
Bu belge, 5070 sayılı Elektronik İmza Kanununun 5 inci maddesi gereğince güvenli elektronik imza ile imzalanmıştır
Ziyabey Cad.No:6 Balgat(ANKARA Ayrıntılı bilgi için irtibat: İsa BÜLBÜL S.G. Uzmanı
Tel: (312) 207 86 89 Faks: (312) 207 85 86 e-posta:ibulbulGsgk.gov.tr Elektronik Ağ: www.sgk.gov.tr
KA PAŞA AE ve e AAA MAAŞ AY ONY
ŞE AŞ, Yİ
;
:
i
;
:
same)
eşeğe anna
girecek olup, yürürlük tarihinden itibaren yazılıma ilişkin talepler Yazılım Talep Yönetim Sistemi
ile alınacaktır. Bu tarihten itibaren e-posta, yazı vb. suretle Hizmet Sunumu Genel Müdürlüğüne
intikal eden yazılım talepleri işleme alınmayacaktır.
Bilgi edinilmesini ve gereğinin tüm birimlerce yukarıdaki açıklamalara göre titizlikle
ifasını rica ederim.
Dr. Mehmet Selim BAĞLI
Kurum Başkanı
Ek:
I- Yazılım talep yönetimi sistemi süreçleri (2 sayfa)
2- İş kuralı şablonu (2 sayfa)
DAĞITIM:
Gereği: Bilgi:
Merkez ve Taşra Teşkilatına Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığına
Bu belge, 9070 sayılı Elektronik İmza Kanununun 5 inci maddesi gereğince güvenli elektronik imza ile imzalanmıştır
Ziyabey Cad.No:6 Balga/ANKARA Ayrıntılı bilgi için irtibat: İsa BÜLBÜL S.G. Uzmanı
Tel: (312) .207 86 89 Faks: (312) 207 85 86 e-posta:ibulbul©sgk.gov.tr Elektronik Ağ: www.sgk.gov.tr
a aş BEREN KL A ye SANAN ARAP ESA RANİERİ ASAR zle
yad AA
SARAR AA ŞA lp yel A AŞAR NEYE
Yazılım Talep Yönetimi Sistemi Süreçleri ile Rol ve Sorumluluklar: Ek-1
1) Kullamcılar
Hizmet Sunumu Genel Müdürlüğüne yazılım talebi iletecek birimler için;
* Talebi oluşturan,
* Talebi onaylayan
olmak üzere 2 rol bulunmaktadır.
Talebi oluşturan rolü, birimler adına yazılım geliştirme (yeni/değişiklik/hata düzeltme vb.)
ihtiyacını “Yazılım Talep Yönetimi Sistemine” giren, ihtiyacı tanımlayan, takibini ve yönetimini
birim adına yapmaya yetkilendirilmiş iş birimi personelidir.
Talebi onaylayan rolü ise talebi giren personelin bağlı olduğu üst yönetici seviyesinde
birim amiridir. Birim amiri, Kurumun merkez teşkilatı ana hizmet, danışma ve yardımcı hizmet
birimlerinin yöneticileri ile genel müdürlükler bünyesindeki Genel Müdür, Genel Müdür
Yardımcıları ve Daire Başkanlarıdır.
Taşra teşkilatı yazılım taleplerini Yazılım Talep Yönetimi Sistemi vasıtasıyla iletmeyecek,
mevcut yöntemle iletmeye devam edecektir.
2) Taleplerin Kaydedilmesi
Yazılım Talep Yönetimi Sistemine;
“https://clm.sgk.intra:9443/ccm/web/projects/Talep*20Yönetimi” adresinden erişim yetkisi
olanlar ulaşabilecektir. Talepler, talebi oluşturan rolündeki personel tarafından ihtiyacın özeti,
tanımı, önceliği, etkisi, ilgili uygulama bilgisi ve varsa kritik bitiş tarihi vb. bilgileri girilir.
Değişiklik isteğinin (varsa) yasal gerekçesi kanun ve ikincil mevzuatı detaylı bir şekilde belirtilmek
suretiyle sisteme kaydedilir. Talebi onaylayacak birim amiri talebi oluşturan rolündeki personel
tarafından, ihtiyacın önem düzeyi gözetilerek belirlenir ve uygulamaya girilir.
Uygulama üzerinde talebin konusu olan değişiklikten elde edilmesi beklenen potansiyel
faydalar ve gerçekleşmemesinin getirdiği riskler (hak kaybı, kurum zararı, zaman kaybı, itibar
kaybı vb.) belirtilir. Değişiklik bir hatadan kaynaklanıyorsa hatanın başladığı tarih ile tespit edildiği
tarih belirtilmelidir. Tespit tarihinden itibaren gerçekleştirilen işlemler anlatılmalı ve varsa
dokümanlar sisteme girilmelidir.
Sisteme girilmesi sırasında yazılımdan beklenen işlevsel ihtiyaçların detaylandırıldığı “İş
Kuralı” alanı doldurulur. İstenen yeni yazılımın veya değişikliğin amacı, kapsamı ve yazılımdan
beklenen işlevsel ihtiyaçlar sıralanır. Talebin etkilediği diğer iş alanları da varsa belirtilmelidir.
Talebin gerektirdiği istatistiksel ihtiyaçlar öngörülmeli ve tanımlanmalıdır. Bu alanın yeterli
olmaması durumunda Ek-2 İş Kuralı Formu doldurulur ve talebe eklenir. “İş Kuralı Eklendi mi?”
seçeneği, iş kuralı eklenmesi/eklenmemesi durumunda “Evet” veya “Hayır” olarak işaretlenir ve
“Kaydet” butonuna tıklanarak talep kaydetme adımı tamamlanır.
3) Taleplerin Onaylanması
Talepler, “Talebi Oluşturan” rolündeki personelin uygulama üzerinde tanımlamış olduğu
birim amiri tarafından incelendikten sonra onaylanır. Yetkili birim amirince onaylanmamış talepler
işleme alınmaz.
Talebin tamamlanmasının ardından kapatılabilmesi için ilgili projeden sorumlu personel
tarafından program üzerinde talep kapanış onayı oluşturulur ve talep biriminin “Talebi Onaylayan”
rolündeki birim amiri tarafından talebin istenilen gereksinimleri karşıladığı teyit edilerek onaylanır.
2
|
:
;
i
:
:
:
,
:
i
;
:
x
i
:
yy ESİLA İNER AE e NND pa MAMA NN MM A MN A at RA Gan ŞAMLAR ASE
Orana apeme emen
z
z
N
4) Taleplerin Değerlendirilmesi
Onay sürecini tamamlayan talep, üzerindeki bilgilere göre belirlenen ilgili projeden
sorumlu personele (proje yöneticisine) yönlendirilerek talep değerlendirilmesi adımına geçer.
Hizmet Sunumu Genel Müdürlüğü tarafından talep ve eklerinde verilen bilgiler değerlendirilir.
Talebe ilişkin girilmiş olan bu bilgiler nihai olmayıp, tarafların eşgüdümüyle yapılacak talep
değerlendirme sürecinde Hizmet Sunumu Genel Müdürlüğünce gerçekleştirilen teknik
değerlendirme ve ilgili paydaşların görüşleri alınmak suretiyle kesinleştirilir.
Talebi değerlendirecek olan teknik personel “Ret, Kabul, ya da Ek Bilgi İste”
seçeneklerinden birisiyle talep yapan birime uygulama üzerinden geri bildirim yapar.
5) Taleplerin Önceliklendirilmesi
Kabul edilmiş talepler, talebi yapan birim, Hizmet Sunumu Genel Müdürlüğü ve ilgili
paydaşların katılımı ile yapılan talep değerlendirme toplantılarında değerlendirilir. Talep yapan
birimler öncelik listesini belirler ve birim amirinin bilgisi dâhilinde öncelik listesini talep
değerlendirme toplantılarından önce Hizmet Sunumu Genel Müdürlüğüne iletirler. Talep
değerlendirme toplantılarında Hizmet Sunumu Genel Müdürlüğünce gerçekleştirilen teknik
değerlendirme de dikkate alınarak önceliklendirmeye son durumu verilir.
6) Acil Talep
Acil talepler, canlı ortamda yaşanan problem ve hataları düzeltmek, sistem sürekliliği ve
servis erişilebilirliğini sağlamak amacıyla işleyen operasyonları mümkün olan en kısa sürede eski
haline getirebilmek için yapılacak değişikliklere ilişkin taleplerdir.
Acil değişiklik talebi, canlı ortamda çok sayıda kullanıcının etkilendiği bir problem olması
durumunda ya da hizmetin kısmen veya tamamen verilememesi halinde ortaya çıkar. İş sürecindeki
iyileştirme ihtiyaçları veya yasal gereksinimlerden kaynaklanan öncelikli durumlar acil talep
kapsamına girmez. Bu tür değişiklik talepleri için normal yazılım talep prosedürü akışı işletilir.
Acil talepler için normal yazılım talep prosedürü akışı işletilir. Ancak değişikliklerin
ivedilikle uygulanabilmesi için talebin kayıt altına alınması, dokümantasyonun yapılması ile
gerekli onayların alınması süreçleri, canlı ortama geçiş sonrası hızlı bir şekilde tamamlanır.
7) Taleplerin İzlenmesi ve Kontrolü
Taleplerin Odurum o bilgisinin sisteme girilmesi proje yöneticisi (personelin
sorumluluğundadır. Sürece ait takip ve raporlama, düzenli olarak bu personel tarafından
gerçekleştirilir. Talep biriminin ilgili personeli Yazılım Talep Yönetimi Sistemi üzerinden birimleri
adına açılmış olan taleplerin tarihçesini, aşamalarını ve dokümantasyonlarını takip eder.
8) Test Süreci
Yazılım geliştirme süreci tamamlanan uygulamanın test edilmesi amacıyla ilgili proje
grubunun talebi üzerine talebi yapan birim de dahil olmak üzere test ekibi görevlendirmesi yapılır.
Bu ekipteki personelin adları ve test işlemlerinin hedeflenen bitiş tarihi Yazılım Talep Yönetim
Sistemine girilir. Zamanında tamamlanamayan test sürecinde ilgili talep birimi üst düzey yöneticisi
sistem aracılığı ile bilgilendirilir.
9) Taleplerin Kapatılması
Tamamlanan talepler ilgili projeden sorumlu personel tarafından sistem üzerinde
“Tamamlandı” durumuna getirilir ve ardından talep eden birimin onayına sunulur. Talep biriminin
onayından sonra, sistem üzerinde talebin durumu “Kapatıldı” olarak değiştirilir.
Uygulama kullanım kılavuzu Yazılım Talep Yönetim Sistemi içerisinde bulunmaktadır.
2/2
i
km Yİ Lİ RM e YANAN SU pe tay Gta Ai alm e RK A6 Ni AKAN leş Gy aci ağaya eğ AŞ KA AM DA YL ŞA aşma AND Se Ed yal göze YRTAI NAME) gö zl el DEYE yE Mana ga ga YAŞARIM ARE SONAR e SİRADA DEN he yum GARA MG MREMSALNRELİ
şi arenada aaa örmeye ami
ĞGGK
ni.
ĞGGK
ni.